Требования к ЦТО:
“Региональный центр телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных услуг (ЦТО) - организация или организационная структура, оказывающая услуги по телефонному информированию граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о государственных услугах (функциях), предоставляемых территориальными органами исполнительной власти или государственными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, и о муниципальных услугах (функциях) предоставляемых органами местного самоуправления, обладающая всеми необходимыми материальными ресурсами и персоналом.”
“Типовые требования к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг” одобренные комиссией по проведению административной реформы:
